MTSは："Bakerさんのダース"と"品質の5カ年計画"

始めましょうお祝いの言葉：10月28日MTSはロシアでの活動13年のだ。そして、私はいくつかの大まかな観光スポットにもかかわらず、正常に高品質で安定した接続を提供する演算子のイメージを保持されていることを認めなければならない。マスマーケット向けの仕事の条件の下でそれは容易ではない。私たちは、数百万の加入者の喜びをさらに繁栄のために自分自身と誠実な願いを活性化させるために"パン屋さんの1ダース"、おめでとうございます。

ロシアはすでにクライアント（特に潜在的な）、クラシックバージョンにプレゼントを配布する会社の記念日に伝統となっている - "我々はあなたが、6歳 - 6％割引！等容易ではない図 - この意味で、"13"で。配布トラフィックの13分のすべての？請求は、異なる料金プランの数に手でほぼセントの別の番号を同じ請求することが出来ないことは事実。笑いの終わり、$ 13 - - あまりにも寛大な13セントで法案に入れてすべて。その結果、モバイルコンテンツを購入して4日間は、すべてのMTSの加入者への無料アクセスを彼にオープンしました。これは、ゲーム、写真や音楽の転位の場所を決定するために残る：場合WAPベースのトラフィックはわずかかもしれない休日プレゼントポリフォニー"ブーマー"を減衰させる充電のWAPサイトMTCは、。プレスリリースからの引用：

会社の誕生日で名誉のMTS加入者は、すべてのコンテンツの最高のコレクションを自由にアクセスする必要があります10月31日から28日与えられた機会を。様々なエンターテインメントだけでなく、面白​​いと関連情報へのアクセスは、加入者は、WebおよびWAPサイトのMTSの特別なセクションを受け取ることができます。

MTSのすべての加入者は、最も人気のある形式で携帯電話向けの無料ダウンロード、高品質で面白いゲームの祭典で共有することができます。また、加入者は、世界有数のプロバイダや有名な映画からのクリップからリアル排他的、最高のビデオをポリフォニック着信音を選択することができます。

贈り物として提供されるユニークな製品は、このようなWAPベースのリソースのMTSとしてから取得されます：

• ライブサウンド - 形式mp3音楽を提供するサービス：和音着メロ、リアル。
• 玩具店 - 最もエキサイティングなモバイルゲームのコレクションです。
• ビデオクラブ - 世界をリードするプロバイダとロシアの有名な映画のローラからのビデオのコレクションを使用して動画ポータル。

上記のすべての品質

サービスの質を向上させるためにMTSレオニードメラメドトップ意図的な闘争の大統領の保証はサービスの低下によるものではない。 "任意の開発戦略は、品質に対処しなければならないしてください。市場競争が強いですが、明確に弱体化されません。品質は - 私たちは、スライドプレゼンテーションからわかるように競争の主要なツールの一つである"、MTSの法人顧客の71％は、この演算子のパートナー、同僚、ビジネスのことをお勧めします。

マスマーケットの状況は以下の楽観的です。忠誠心は、NPSレートは、金利"プロモーター"の"評論家"の割合を減算することによって得られる方式NPSを（ネットプロモータースコア）と推定される。正確な数字は、MTSの友人や知人と73％で"満足度の高い"に推薦する"ほぼ半分"について述べたように、しかし、私たちに示されていない。いくつかの曖昧な言​​葉遣いにもかかわらず、（以上45％が安全に"ほぼ半分"として扱うことができる任意の数）は、ユーザーが引き受けることができる1,8回に積極的に支持の評論家よりも多くのことを確認します。

初めて配信ケアの質の向上のための闘争の存在なので、工業用トラックに、話す。" MTSは大統領の引用："作成ということでしたがおらず、我々はその-品質管理のシステムを。"確かに、中のMTSグループの部の品質を"MTSの品質に関する委員会委員会の技術および管理サポート業務は、特別な設立し、別の部門から経営トップを含む"。"

スライドのニーズや期待に関連性の程度として、品質の徹底的な製剤のために提供します。既存のすべての客観的尺度にもかかわらず、"品質"の概念は非常に主観的であり、多くのバーの高さに依存します。例として、コメントすることができます呼び出そうとすると、2回または3回、"ネットワークがビジー"の多くは、MTSが小さく、ランダムなクラッシュが発生することができる期待していないという事実のために"ネットワークが動作するように嫌になっている"。

特許請求の範囲および提案の難しいパスを指定します。見てわかるように、要求がに該当する特別な"加入者のアンケートを保存して、応答時間は、しばしば一週間以上に引き伸ばされ、驚くべきことではない。ちなみにも、契約の自主解散と多くは、すぐに閉じても回復する能力と、以前はブロックされています。その後、元の加入者は、終了の理由についての質問と呼び出すことができますおよびMTSにとどまるように説得してみてください。これが成功すれば、新しい顧客を獲得のコストを節約し、以来、非常に論理的です。

2007：活動は、品質を促進するために

品質のネットワーク

2007年のイニシアティブは、ネットワークの品質を促進するために

№	イベント
1。	MTSのネットワーク（ロシアの85以上の地域で新たな基地局（BSC）の建設）のカバレッジ
2。	最適化ネットワーク（独自のサービスマニュアルのMTS +外部委託）を目的としたプロジェクト
3。	（災害復旧の速度を増加させる15-20％の合計時間のクラッシュを減らす）、ネットワーク操作の重要なプロセスの最適化
4。	品質のネットワークパフォーマンスのネットワーク運用プロセスの包括的なモニタリングシステムを実装する。

質の高いサービスを«は、VAS »

2007年のイニシアティブは、VASサービスの品質を促進する

№	イベント
1。	仕VASサービスのための要件の締付。 VASサービス（速度、可用性、精度）の品質に関連する指標のサプライヤーとの契約に包含。
2。	サービスのVASサプライヤーを選択するための規則の改正。 2007年には、VASのプロバイダが、彼らは品質管理システムを持っている証拠を提供する必要があります。
3。	MTSによって提供されるサービスのVAS品質マネジメントシステムのプロバイダの監査プログラムの実施。
4。	品質指標のVASサービスの包括的な監視システムを実装する。

品質ご請求

2007年のイニシアティブは、請求の品質を促進する

№	イベント
1。	会社発注のための厳密な要件、課金システムや決済システムの操作に責任を負う。請求（速度、可用性、精度）の品質に関連する指標のサプライヤーとの契約に包含。
2。	品質指標の請求（顧客満足度のレベルを監視し、計算を高速化、監視指標のリストを表示して拡大）の監視システムの開発。
3。	（障害の合計時間を短縮し、30％の請求に関連付けられているユーザの数を減らす）キー操作プロセスの請求の最適化

サービスの品質

2007年のイニシアティブは、ケアの質を促進する

№	イベント
1。	の実施、"顧客の声"。 MTSの加入者へのフィードバックチャネルの開発、サービスの品質に満足して評価する。
2。	プログラム"システムパフォーマンスの監視サービスのプロセス"の実装。 （プログラムの実装シックスシグマは必須）
3。	プログラムの実装は戻るシックスシグマ»のMTSを。以上の30から40のプロジェクトの実装では、スピードと効率、顧客サービスのほぼすべての主要なプロセスの増加。スピードとサービスのMTSの加入者の質の根本的な増加 - 計画の結果は、シックスシグマを見込んでいる。

我々は見てのとおり、別のブロックイベントによってマークされている"請求の質の開発"これは確かに開発に何かがあり、偶然ではない。この場合では、tarと蜂蜜のバレルスプーン一杯の約格言は、非常に有効である品質保証の専門家のすべての努力を無効にすることができますアカウントからカップルセントの不可解な消失企業イメージの観点からからです。そして、いつでも請求して奇妙なことが起こっている。たとえば、3週間以内の引き出しのSIMカードに横たわって平和的にいずれかの個人アカウントにいくつかの原因不明の"サプライズ"を見られた：

• 1回、一日の3つの2回"卸売"（！） - サービスの2日間の"卸売"のお書きください。オフのライセンス料金は無料です。それは大丈夫だこの理由のために口座からお金を"盗む"の印象を作成することができます。
• 0.53ドル（赤色abonsluzhbyすべての加入者からの女の子によると）の誤ったキャンセル。数日後にすべての不運の半分戻ってアカウントには、ドルが、金融ロックにGOTが運の尽きです：今日充電は、1〜2日かかる後に医療施設を復元で。

陰気な統計情報 - 4人が18日に1つの部屋に課金システムに失敗しました。期間については特に最近では、データを選択していない。おそらく、それが必要だが、何かが真剣に手に負えないForisとは何を開始する"品質のビルド"ではない。

別のテーマ - 番号088011のバランスにアクセスできない。それは獅子座メラメド、この単純な操作の実装と多くの経験が困難との懇談会で判明したように。問題は、すべての古い加入者は、総088011のバランスの代わりに、クエリが0022210をダイヤルする必要があります新しい請求システムへのバス移動ということです。それは見当もつかないまだ約088011のおなじみの組み合わせを得るしかし、人々は何かを行います。とアカウントは聞いて合計ではなく、朝、ある晴れた"コード携帯電話から 3桁の携帯入力に10桁の。"お待ちして、これらと同じ10桁とレスポンスのを入力してください"してくださいコマンドを入力またはセッション終了します。、別れを私たちのサービスをご利用いただきありがとうございます。"私はどのように多くのコンタクトセンターやオフィスのMTSで、この点で接触数十万人だろうか？また、この"世界的な問題は、"最初の一ヶ月はありません。私たちは言葉を交換する場合は"10桁の番号を入力してください.."で、2007年の品質向上プログラムは、あなたのボイスメールボックスの質の別の項目"の開発を含める必要がありますので、難しいです"これから、0022210、ダイヤル"。